“路燈壞了找誰來修？”“窨井蓋缺失怎么處理？”……如今碰到這類民生問題，嘉興市秀洲區(qū)村社干部只需掃碼登錄一個(gè)AI應(yīng)用進(jìn)行提問，會有一位“智囊”幫著出“金點(diǎn)子”，助力他們更高效地為群眾排憂解難。

　　這個(gè)應(yīng)用是該區(qū)創(chuàng)新打造的“民情一本賬—智治助手”。今年以來，秀洲區(qū)全面推行“民情一本賬”工作制度，通過記賬、盤賬、清賬、銷賬，解決群眾急難愁盼問題。當(dāng)?shù)亟Y(jié)合“民情一本賬”辦理流程，以及與基層治理、民生領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)和政策依據(jù)等，在AI大模型的基礎(chǔ)上形成知識庫，打造“智治助手”AI應(yīng)用，成為基層干部辦事的好幫手。

　　最近，王店鎮(zhèn)梅秀社區(qū)干部馮棋堅(jiān)一上班就將最新結(jié)案的一起“疑難舊賬”錄入“智治助手”數(shù)據(jù)庫。此前，兩個(gè)小區(qū)間有一條內(nèi)部道路，停車亂象頻發(fā)。社區(qū)組織兩個(gè)小區(qū)業(yè)委會實(shí)地走訪察看，廣泛征求居民意見，并參考“智治助手”給出的建議，探索實(shí)行分類限時(shí)停車等措施，化解了難題。

　　“基層事務(wù)復(fù)雜多樣，新問題新情況頻發(fā)，村社干部受專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)等限制，無法做到全能�！鄙鐓^(qū)黨支部書記杜俞晴說，AI等新技術(shù)手段彌補(bǔ)了這一短板，提升了基層治理效率和效果。他們的案例錄入數(shù)據(jù)庫后，別的地方再遇到類似問題，“智治助手”就會給出這個(gè)案例，“相當(dāng)于多個(gè)村社一起開展‘頭腦風(fēng)暴’，集成更多智慧。”

　　記者點(diǎn)開“民情一本賬—智治助手”，看到針對每一個(gè)問題，都會從“盤賬分析—清賬方案—法規(guī)支撐—案例參考”等入手，為村社干部快速精準(zhǔn)提供解題思路和方向。

　　有了“智治助手”，“民情一本賬”工作制度的閉環(huán)速度顯著加快。四喜社區(qū)一老小區(qū)電線脆化，易引發(fā)安全隱患，居民改造電線意愿強(qiáng)烈。社區(qū)干部向“智治助手”描述情況并詢問后，立即有了回應(yīng)，不僅包含線路改造規(guī)范、負(fù)荷優(yōu)化措施等技術(shù)指導(dǎo)，以及具體政策法規(guī)、責(zé)任分工、資金統(tǒng)籌等建議，還有其他地方的典型案例等。結(jié)合社區(qū)實(shí)際和相關(guān)業(yè)務(wù)部門意見，改造工程很快啟動，耗時(shí)比過去縮短一半。

　　“隨著后臺數(shù)據(jù)庫、知識庫和案例庫持續(xù)迭代，該AI應(yīng)用也在不斷升級�！毙阒迏^(qū)委組織部副部長韋鵬翔說。