(原標(biāo)題：《從幾元錢爭議到數(shù)千萬元遺產(chǎn)糾紛，鄞州人民調(diào)解員潘明杰經(jīng)手案件零反復(fù)零投訴 十三載融化三千冰疙瘩》)

圖為老潘正與“小潘”交流調(diào)解經(jīng)驗(資料照片)。受訪者供圖

　　梅雨季午后的寧波，悶熱難耐。

　　一名年輕民警拿著資料袋，匆匆走進鄞州區(qū)東柳街道的“老潘警調(diào)中心”：“潘老師，又要麻煩您了，我們調(diào)解了3次都沒成，這回當(dāng)事人指名找您�！迸嗣鹘芙舆^材料，連說“不麻煩”。

　　74歲的潘明杰是東柳街道專職人民調(diào)解員。平日里，人們親切地稱他為“老潘”。如今，他接手調(diào)解的多為形形色色的“疑難雜癥”。

　　初見老潘，一襲黑衣、一雙黑布鞋，精神矍鑠、聲音洪亮，待人親切溫暖。

　　走進他的辦公室，首先映入眼簾的，是墻上的“定分止?fàn)�，和諧快樂”。這八個字，是他13年來從事調(diào)解工作所追求的目標(biāo)。“調(diào)解工作的終極意義就在于修復(fù)人與人之間的關(guān)系，恢復(fù)人們對社會的信任�！彼�常說，調(diào)解要全身心熱愛，快樂接受。

　　這份熱愛始于1998年老潘從事物業(yè)工作時期。小區(qū)的鄰里糾紛，成了他最初調(diào)解的“練兵場”。2012年退休后，他正式成為一名專職人民調(diào)解員，面對的挑戰(zhàn)也從“雞毛蒜皮”升級為家庭、婚姻、經(jīng)濟糾紛，乃至錯綜復(fù)雜的治安事件和突發(fā)事件。

　　讓他最有成就感的，是歷經(jīng)22次上門才得以化解的一樁十年心結(jié)。當(dāng)時，因喪親之痛，一名女士不服判決持續(xù)上訪十年，哥哥的遺體也一直停放在殯儀館。在相關(guān)部門推薦下，老潘接手調(diào)解。

　　那是一個午后，陽光毒辣、天氣悶熱。老潘停好電動自行車，第16次敲開女子家門，因為一天奔波在外臉上曬得通紅，嘴唇有些龜裂，汗水浸濕的襯衫緊貼在后背。開門的瞬間，眼前這個有些狼狽的老人模樣，仿佛擊中了女子內(nèi)心柔軟的地方，脫口喊了一聲“潘叔”。這也讓老潘看到了希望�！耙晃黄哐�老人，一次次碰壁、一次次上門。那一刻，我感受到他真的是來幫我的�！彼�回憶道。

　　“10年了，人總是要往前看，你的父母慢慢老去，多為他們想想……”老潘的換位思考，讓女子的心結(jié)就此打開，這起漫長的信訪終于畫上句號。

　　老潘的調(diào)解藝術(shù)充滿人情智慧。如遇到家境困難的當(dāng)事人，他會提著水果上門。別看只是尋常水果，這里面也藏著老潘的心思�！斑@可有講究了，便宜了怕傷自尊，貴重了顯得刻意，所以我都是控制在120元上下，讓當(dāng)事人感覺像是朋友間的平常走動�！鳖愃频姆椒�，還有讓當(dāng)事人“最多跑兩次”：一次是前來調(diào)解，一次是前來簽調(diào)解協(xié)議；自掏腰包給當(dāng)事人資助路費、住宿費，給逝者送花圈，甚至給逝者家屬送些許慰問金。這些細(xì)微的關(guān)懷，對于當(dāng)事人往往勝過千言萬語。

　　別看老潘是位七旬老人，面對調(diào)解對象卻總是情感細(xì)膩。一次，一名年輕女子因感情糾葛萌生極端念頭，老潘不僅幫著化解矛盾，更在女子住院期間讓妻子前往醫(yī)院照顧女子起居，自己也是每日到醫(yī)院看望。想到女子剛剛流產(chǎn)，老潘還按寧波習(xí)俗，熬煮桂圓紅糖水、鴿子湯幫她補身體。捧著溫?zé)岬臏�，女子不止一次流下眼淚。臨別時，老潘夫妻倆到火車站送行，女子含淚下跪致謝�！拔蚁Ｍ�她想到寧波時，不是憎恨，而是社會的美好。”老潘說。一年后，女子打來電話說在老家結(jié)婚了。

　　這些年來，大至數(shù)千萬元遺產(chǎn)、勞資糾紛，小到幾元錢的消費爭端，老潘經(jīng)手調(diào)解案件3000多件，其中重大疑難案件100余件，總涉案金額高達(dá)2.6億元，成功率近100%，且零反復(fù)、零投訴。

　　十三載耕耘，老潘榮獲國家、省、市級多項榮譽。對于這些個人榮譽，老潘總是鮮少提及。而讓他引以為豪的，是他帶出了100多名“小潘”，活躍在寧波調(diào)解一線；是形成的“335快樂調(diào)解工作法”、《老潘三十六計》、《小潘25解》等，成為寧波全市1.4萬名人民調(diào)解員的“工具書”。

　　“遵循潘老師的方法，我們調(diào)解的案子極少反復(fù)，真正做到了矛盾不出社區(qū)”。如今，徒弟王賢良已從調(diào)解“新兵”，成長為一名獨立化解近700起糾紛、保持近100%成功率的“小潘”。特別是，寧波市公安局等以“老潘警調(diào)中心”為樣板，制定了浙江省首個社會矛盾糾紛警調(diào)銜接服務(wù)規(guī)范省級地方標(biāo)準(zhǔn)。

　　日前，潘明杰榮獲全國道德模范，指定找他的當(dāng)事人更多了。在不到兩個小時的采訪中，他便接了5個求助電話，而他一一記錄，安排時間�！安话讶蝿�(wù)當(dāng)負(fù)擔(dān)，不把過程當(dāng)麻煩。”這是老潘常掛嘴邊的信念。