愛(ài)心座椅旁新設(shè)緊急呼叫按鈕。(紅圈處)

　　星期天中午，年近70歲的劉師傅像往常一樣，在第二醫(yī)院站等來(lái)了一輛36路公交車(chē)，卻發(fā)現(xiàn)公交車(chē)廂悄然發(fā)生了變化。

　　“座位旁多出了一顆紅色的按鍵！”劉師傅坐在愛(ài)心座椅上，驚喜地看向窗沿側(cè)。本以為是提示下站的常規(guī)按鍵，駕駛員卻告知這是緊急呼叫按鈕，如果出現(xiàn)身體不適等一些緊急情況，可以直接按下呼叫。老劉注意到，在每排愛(ài)心座椅左側(cè)，都新增了緊急呼叫按鈕。

　　記者了解到，這些變化，是紹興市公交集團(tuán)近日新增的“敬老愛(ài)老”示范線帶來(lái)的。越城區(qū)的22路、36路兩條公交線就包含在其中。

　　紅色按鈕可救命

　　“抬手就能按到，都不用站起身來(lái)，確實(shí)挺方便�！币活w小小的按鈕，卻給劉師傅吃下一顆定心丸。劉師傅告訴記者，自己家住浪港新村，平日會(huì)獨(dú)自前往醫(yī)院配藥，往返坐的都是這條線。因自己腿腳不靈活，外出時(shí)總是擔(dān)心自己一不小心摔跤或走不動(dòng)路�！案叻鍟r(shí)段車(chē)廂內(nèi)人多。萬(wàn)一有事，隔著人群，駕駛員也不一定能注意到。現(xiàn)在一鍵緊急呼叫，駕駛員就能立即響應(yīng)，真的方便太多�！�

　　在車(chē)廂駕駛室后側(cè)，還放置了一個(gè)應(yīng)急藥箱。暈車(chē)藥、速效救心丸、藿香正氣水……箱子內(nèi)，不同顏色的藥品、急救物品整齊陳列，在緊急情況下，乘客可按需免費(fèi)取用。

　　記者看到，這個(gè)車(chē)廂內(nèi)的乘客多為劉師傅一樣的老年人。不少頭發(fā)花白，走起路來(lái)顫顫巍巍，有些需要拐杖輔助行走。36路的線路從城西到城東，連接了多個(gè)小區(qū)，途經(jīng)第二醫(yī)院、大龍市場(chǎng)等多個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。在這幾處上下站的老人尤其多，多為外出看病、買(mǎi)菜�！袄夏耆吮緛�(lái)就容易暈車(chē)、中暑，這下常備藥都在車(chē)內(nèi)配齊了，獨(dú)自乘車(chē)也就更加安心了！”劉師傅對(duì)這些暖心的細(xì)節(jié)點(diǎn)了個(gè)大大的贊。

　　據(jù)介紹，新增的示范線由原有公交線路升級(jí)而成，涉及車(chē)廂的適老化改造。而線路的選擇也有講究，需要通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)及實(shí)地踏看，挑選途經(jīng)多個(gè)重點(diǎn)公共場(chǎng)所、沿線老年乘客出行率較高的線路。截至目前，越城區(qū)累計(jì)開(kāi)通的“敬老愛(ài)老”示范線路約有5條，范圍已經(jīng)延伸到城區(qū)各個(gè)角落。接下來(lái)，也會(huì)持續(xù)構(gòu)建“有溫度、無(wú)障礙”的適老化公交出行環(huán)境，織起銀發(fā)出行保障網(wǎng)。

　　決不允許急剎車(chē)

　　公交助老，不僅是硬件上的升級(jí)，更有適老化服務(wù)的提升。精細(xì)化的服務(wù)能讓老人感受到濃濃的關(guān)懷與尊重，讓車(chē)廂更有溫度。

　　“上車(chē)前看不懂站牌，所以問(wèn)了下司機(jī)師傅，真的耐心解答了。到目的地前還特意提醒我，怕我乘過(guò)站�！背俗�22路的老年乘客朱麗紅表示，這段公交路雖然只有10多分鐘，她卻獲得了細(xì)致入微的服務(wù)�！罢麄�(gè)過(guò)程中，車(chē)速都很平穩(wěn)，沒(méi)有急剎車(chē)、急轉(zhuǎn)彎的情況，一點(diǎn)也不暈。司機(jī)師傅更是細(xì)心，剛剛車(chē)進(jìn)站了，人離車(chē)還有點(diǎn)距離，他也會(huì)多等了我們一會(huì)兒。有時(shí)候車(chē)內(nèi)人多了，司機(jī)師傅也會(huì)回頭看看老年乘客有沒(méi)有坐下，是否安全。這些細(xì)節(jié)都讓人感動(dòng)�！�

　　“公交服務(wù)的好壞影響著每一位老年乘客的出行體驗(yàn)。在示范線上，公交服務(wù)需要更加精細(xì)化、人性化，這對(duì)駕駛員的綜合素質(zhì)提出了新的要求�！笔泄�交集團(tuán)相關(guān)工作人員說(shuō)，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)示范線的駕駛員都是篩選過(guò)的，助老愛(ài)老的意識(shí)更強(qiáng)。這些專線的司機(jī)行車(chē)途中嚴(yán)格執(zhí)行“穩(wěn)起步、緩剎車(chē)、勻速行、慢進(jìn)站”的工作要求，還針對(duì)老年乘客的出行特點(diǎn)，推出“多問(wèn)一句話”“多扶一把”“多等一會(huì)”“多看一眼”“多叮囑一聲”等服務(wù)，提升老年乘客出行幸福感。

　　助老融入理念中

　　當(dāng)然，過(guò)硬的服務(wù)意識(shí)與工作水平，來(lái)源于日積月累的公交助老經(jīng)驗(yàn)。市公交集團(tuán)的公交助老工作，并不止于示范線的開(kāi)設(shè)，還隱藏在每一天的公交運(yùn)營(yíng)中。

　　4路公交車(chē)駕駛員金沙亮曾有一段難忘的回憶。在一次前往終點(diǎn)站“南部樞紐”的駕駛途中，車(chē)廂內(nèi)一位老年乘客突發(fā)疾病，無(wú)法下車(chē)。金沙亮當(dāng)機(jī)立斷，第一時(shí)間將車(chē)停穩(wěn)，查看老人情況。他一邊為老人清理嘔吐物，一邊詢問(wèn)狀況。在確定老人狀態(tài)不佳、無(wú)法獨(dú)立行動(dòng)時(shí)，他立即撥打120，并全程陪護(hù)。在救護(hù)車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，他協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將老人送上救護(hù)車(chē)。一系列迅速、明智的行動(dòng)，讓老人在最短的時(shí)間內(nèi)獲得了醫(yī)療救治，轉(zhuǎn)危為安。

　　“老年乘客因身體狀況較弱，需要多加關(guān)照。面對(duì)老年乘客一些突發(fā)情況，駕駛員的水平與意識(shí)都發(fā)揮著關(guān)鍵作用。”金沙亮說(shuō)。紹興市公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，未來(lái)將繼續(xù)堅(jiān)守暖心服務(wù)理念，密切關(guān)注乘客需求，集聚各方創(chuàng)意和智慧，將公交車(chē)廂的溫暖傳遞下去。