26路女子線路始創(chuàng)于2002年，2017年被交運集團城西公交公司黨委命名為“新馨女子線路”，是目前我市女駕駛員最集中的公交線路。

　　近年來，26路新馨女子線路全體成員在市婦聯(lián)及交運集團的引領(lǐng)和指導下，立足崗位，從我做起，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，圍繞城西公交公司“服務創(chuàng)優(yōu)惠民生品質(zhì)提升促發(fā)展”主題，在安全行車、文明服務等方面充分發(fā)揮了女性“半邊天”的作用，展現(xiàn)了巾幗不讓須眉的精神風采,為提升市民綠色出行的幸福指數(shù)和公交服務品質(zhì)做出自己應有的貢獻，成為市唯一一條獲得兩項國家級榮譽的公交線路。曾獲得全國“巾幗文明崗”“三八紅旗集體”、省“巾幗文明崗”、市“巾幗文明崗”等榮譽稱號。

　　強化舉措創(chuàng)新，推動暖心服務再升級

　　為提高行業(yè)服務質(zhì)量，打造文明優(yōu)質(zhì)服務品牌，26路女子線路在服務過程中，除了日常在車內(nèi)放置誠信公交卡和誠信雨傘、建立26路客服微信群、在站內(nèi)配備便民充電寶和失物招領(lǐng)箱等服務外，還創(chuàng)新推出口語播報服務，解決乘客對目的地報站的不同需求。在傳統(tǒng)語音報站器的基礎(chǔ)上，特別加裝口語播報器，由駕駛員在停車間隙進行實時播報到站信息，并進行乘車安全提醒和解答疑問等，架起與乘客之間的溝通橋梁，為市民提供更貼心的車廂服務。

　　為了筑牢服務與安全的共同基礎(chǔ)，增強集體榮譽感，城西公交公司推出創(chuàng)建獎激勵，駕駛員之間形成了相互監(jiān)督、相互激勵、相互競賽、人人爭創(chuàng)的良好氛圍，26路線路也達到了無違章、無投訴、無事故的“三無”線路目標。

　　推進標準化建設，構(gòu)筑公交發(fā)展新形象

　　一以貫之，作為市萬人雙評議基層站點，26路女子線路以“四個星級(即星級車廂，星級服務，星級安全行車，星級公交首末站)、四個統(tǒng)一(即著裝統(tǒng)一，手勢統(tǒng)一，服務用語統(tǒng)一，標識標語統(tǒng)一)”進一步提升26路服務品質(zhì)；推行微笑服務，讓公交服務更貼近乘客；對黃龍公交首末站進行標準化提升，專門規(guī)劃出公交乘客候車休息區(qū)域，提升城市公交整體形象。

　　同時，制定安全行車標準化制度，嚴格按照“三穩(wěn)三緩三不”原則，建立行車操作、規(guī)范�？亢蛨稣就？康热�項安全行車標準化管理體系，并通過智慧安全管理系統(tǒng)，提高“智”管安全能力。

　　熱衷公益事業(yè)，傳遞責任擔當正能量

　　26路女子線路全體成員熱心公益事業(yè)，積極參加“國際殘疾人日”助殘服務，“雙千結(jié)對慰問”、“共享藍天.大愛溫州”關(guān)愛兒童等活動。值得一提的是，她們從2018年開始資助永嘉縣巖坦鎮(zhèn)山區(qū)貧困學生陳雅莉努力成就大學夢。每逢節(jié)假日，26路女子線路組織休班人員趕到人流密集的站點開展志愿服務活動，在現(xiàn)場維持秩序、提供咨詢、扶老攜幼、宣傳低碳綠色出行。疫情期間，成員們還主動參與體溫測量、車輛消殺等防控工作，確保乘客身心健康。

　　三年間，她們拾金不昧、樂于助人、見義勇為的好人好事累計達467件。她們用女性獨特的方式傳遞社會正能量，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”等中華民族傳統(tǒng)美德，受到社會各界人士的一致好評。

　　回首過去、展望未來，城西公交26路女子線路全體成員將繼續(xù)從我做起，從小事做起，不斷提升自身服務水平，以溫馨的車廂，溫馨的服務，迎來送往廣大乘客，用實際行動譜寫出巾幗不讓須眉新篇章。