海寧市圍繞獨(dú)居人員群體“不安全感”這個(gè)小切口，依托志愿浙江數(shù)字化改革成果，打造“益呼應(yīng)”獨(dú)居人員志愿服務(wù)項(xiàng)目，成為“志愿浙江”重點(diǎn)場(chǎng)景。結(jié)合“浙江有禮文明潮城”市域文明新實(shí)踐，將“有禮”元素融入志愿服務(wù)，全面提升志愿服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)水平，構(gòu)筑共同富裕精神家園。

　　一、供需匹配，打造全流程服務(wù)閉環(huán)。精準(zhǔn)平衡志愿服務(wù)供需兩端，通過(guò)智能手環(huán)串聯(lián)獨(dú)居人員和專業(yè)志愿力量，建立“結(jié)對(duì)志愿者為主、就近志愿者為輔、專業(yè)志愿者支撐”服務(wù)模式，打造“1次按鍵—3分鐘回應(yīng)—10分鐘到達(dá)—綜合評(píng)價(jià)”服務(wù)閉環(huán)，提升對(duì)獨(dú)居人員的緊急救助能力，將志愿服務(wù)由傳統(tǒng)的組織者安排轉(zhuǎn)化為在線“接單”，實(shí)現(xiàn)從個(gè)人信任到數(shù)據(jù)信任的轉(zhuǎn)變，使志愿服務(wù)供需得到有效匹配，更好的實(shí)現(xiàn)“幫有禮”。

　　二、技術(shù)迭代，建立全覆蓋綜合集成。迭代升級(jí)智能手環(huán)，聚焦高效化、智能化，將“益呼應(yīng)”項(xiàng)目與志愿浙江、慧眼智治、智慧醫(yī)療等服務(wù)平臺(tái)打通。利用“慧眼智治”應(yīng)用場(chǎng)景，推送獨(dú)居人員因走失產(chǎn)生的異常數(shù)據(jù)開展尋人；利用“智慧醫(yī)療”將智能手環(huán)中對(duì)獨(dú)居人員心率、血壓的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)推送給社區(qū)醫(yī)生，實(shí)現(xiàn)全天候智能保護(hù)。通過(guò)數(shù)據(jù)跨系統(tǒng)流動(dòng)，使被服務(wù)對(duì)象“數(shù)據(jù)清、情況明”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

　　三、制度完善，實(shí)現(xiàn)全方位系統(tǒng)重塑。建立市級(jí)層面“益呼應(yīng)”項(xiàng)目管理后臺(tái)，探索建立志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)，使志愿服務(wù)更加精準(zhǔn)高效。制定《“益呼應(yīng)”獨(dú)居人員志愿服務(wù)項(xiàng)目志愿者服務(wù)流程和規(guī)范》《“益呼應(yīng)”獨(dú)居人員緊急求助志愿者管理辦法》，確定7大類志愿服務(wù)內(nèi)容，明確志愿者6項(xiàng)權(quán)利和6項(xiàng)義務(wù)，制定項(xiàng)目服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制、工作保障機(jī)制、協(xié)調(diào)會(huì)商機(jī)制，為志愿服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)提供有效機(jī)制保障。