衢州市政務(wù)服務(wù)有禮窗口，以有禮為基石，以驛站為依托，內(nèi)設(shè)有便民急救藥箱、應(yīng)急針線包、愛心輪椅、愛心雨傘等日常用品便于市民使用。驛站內(nèi)安排“營小青”志愿者，提供業(yè)務(wù)服務(wù)、志愿服務(wù)平臺及青少年綜合事務(wù)現(xiàn)場咨詢服務(wù)，助力優(yōu)化營商環(huán)境。窗口所在單位于2017年11月被中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會評為全國文明單位。同時，相繼榮獲第九屆全國“人民滿意的公務(wù)員集體”、全國“五一勞動獎狀”、全國“三八紅旗集體”、全國五一巾幗標兵崗、浙江省模范集體、全省“雙建”先進集體、清廉浙江建設(shè)先進單位等榮譽。

　　開展系列特色服務(wù)。建立健全窗口首問責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、容缺受理制以及責任追究制等工作機制，推行“有禮服務(wù)之星”評選、星級考評制度，不斷增強窗口工作人員的自律意識和主動服務(wù)意識；常態(tài)化開展“微笑服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“午休輪值”以及“上門服務(wù)”等特色服務(wù)，打通群眾辦事“最后一公里”；全面推行政務(wù)服務(wù)“掌上辦、網(wǎng)上辦”，191個事項實現(xiàn)“跨省通辦”，依申請政務(wù)服務(wù)事項辦件“一網(wǎng)通辦”率達97%，有力提升群眾幸福感、滿意度，本年度共收到表揚信369封、錦旗24面。2017年至2020年，衢州市“最多跑一次”改革群眾滿意率連續(xù)四年全省排名前三；開展“窗口小故事、為民大情懷”系列宣傳，聚焦窗口一線服務(wù)中的真人真事，講述動人窗口故事，目前已推出報道六期，累計閱讀量5000余次，贏得群眾廣泛點贊好評。

　　深入開展各類文化活動。依托“文藝進中心”活動，每周一、周五上午在政務(wù)服務(wù)中心開展鋼琴獨奏、吉他彈唱、宋韻古典舞蹈等藝術(shù)表演活動，截至目前，共開展活動17場次，累計吸引辦事群眾4000余人次；開展手工藝制作、公益課堂、科學普及、法律服務(wù)、文化宣講、社會實踐、便民惠民“義剪”、愛眼護眼咨詢、圖書免費閱讀、助學支教、橙色公益課堂、有禮志愿服務(wù)咨詢等文化培訓活動，進一步優(yōu)化人文環(huán)境，2022年累計參與群眾6000余人次；圍繞青年志愿者開展政策宣講，截止目前已服務(wù)群眾5萬多人次；開展“幸運辦事群眾”活動，現(xiàn)場抽取幸運辦事群眾，讓政務(wù)服務(wù)“幸運接力棒”傳遞給每一位辦事群眾，進一步提升群眾辦事的獲得感和幸福感。

　　營造有禮文化氛圍。根據(jù)“易取易放易管理”的原則，推動政務(wù)服務(wù)標準化貫標活動，實現(xiàn)窗口物品定置定位整齊劃一、設(shè)備標簽醒目規(guī)范、線纜整理標記有序、文檔分類科學清晰，目前已完成420個工位的標準化工作；開展全員禮儀培訓，建立23名內(nèi)訓師培訓隊伍，組織服務(wù)禮儀技能比武活動103次；加強政務(wù)服務(wù)職業(yè)化隊伍建設(shè)，已完成全市650余名政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員的職業(yè)資格考核鑒定。打造特色“有禮”標識，在大廳醒目位置搭建“衢州有禮logo”錯覺藝術(shù)裝飾、文化笑臉墻等文化標識；醒目位置展示“浙風十里”公益廣告；設(shè)計有禮衢小微、衢小政原創(chuàng)卡通IP。

　　市營商辦通過規(guī)范管理、內(nèi)強業(yè)務(wù)、外塑形象，不斷鞏固提升全國文明單位創(chuàng)建成果，高標準，嚴要求，繼續(xù)做好各項工作，打造有禮政務(wù)服務(wù)“重要窗口”。