以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持以人民為中心理念，構(gòu)建以“政府行政服務(wù)窗口為核心、行業(yè)服務(wù)窗口為重點”的窗口服務(wù)體系，進一步樹立政務(wù)服務(wù)大廳的良好形象，全面提升窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，打造“新政務(wù)·心服務(wù)”有禮示范窗口。

　　普及文明禮儀，提升窗口服務(wù)水平。開展以職業(yè)禮儀、生活禮儀、政務(wù)禮儀為主要內(nèi)容的全員文明禮儀宣教、禮儀知識培訓(xùn)，多方位多層次深入推進文明禮儀普及，充分發(fā)揮爭創(chuàng)活動的優(yōu)勢和作用。結(jié)合“黨員示范崗”“巾幗文明崗”等窗口文明創(chuàng)建活動，將文明禮儀提升納入黨建工作目標(biāo)內(nèi)容。常態(tài)化開展“錯時延時”“幫辦代辦”等暖心服務(wù)，累計開展時長20154分鐘，服務(wù)群眾超2萬人次。

　　加強“好差評”管理，提升群眾滿意率。從群眾堵點難點中發(fā)現(xiàn)工作提升點，緊抓“問題”整改做好服務(wù)質(zhì)量提升。將“好差評”納入中心窗口單位政務(wù)服務(wù)建設(shè)評價指標(biāo)體系，推動我區(qū)政務(wù)服務(wù)效能提檔升級。2022年以來，綜合窗口共有20余人次獲群眾、企業(yè)書面、錦旗好評，群眾滿意度100%。

　　打造“新政務(wù)·心服務(wù)”文明有禮窗口品牌，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境。探索政務(wù)服務(wù)新模式，推行“無差別受理”“幫辦代辦”，做強審批服務(wù)隊、紅色代辦隊、等骨干隊伍，轉(zhuǎn)變職能、更新理念，變“多窗審批”為“一窗審批”、變“坐等審批”為“上門服務(wù)”。推行“熱心、誠心、貼心、細心、舒心”五心級服務(wù)，要求全體窗口工作人員以熱情飽滿的態(tài)度和嚴謹扎實的作風(fēng)對待每一名群眾，讓群眾獲得全程“家人般”溫暖的辦事體驗，進一步優(yōu)化我區(qū)營商環(huán)境。