紹興市中醫(yī)院門診服務中心于2021年5月起開設“愛老驛站”服務站點，配有護士和志工，站點全年無休，工作時間為上午8:00-17:00，工作內容主要包括幫助80歲以上或體弱的老年患者優(yōu)先預約、掛號、繳費、打印報告等；為有需要的老年患者協(xié)助全程陪同就診、檢查及取藥，幫助辦理入院預約；站內配備了自助血壓計、體重計、老花鏡、放大鏡、助聽器、提供熱水等一系列便民設施；為不能掃碼取袋的老年人準備了儲物袋，在原有的基礎上優(yōu)化專家門診留有20%的現(xiàn)場號源，便于不會使用智能手機的老年人掛號，減少等待時間；還為老年人提供檢查檢驗單代寄服務。驛站與門診其他各科室特殊人群服務窗口聯(lián)動，開通綠色通道，對年老體弱的患者優(yōu)先就診、優(yōu)先取藥、優(yōu)先檢查、優(yōu)先付費等。

　　站點的工作人員絕大多數(shù)是醫(yī)院的社會志工，他們認真負責、仔細親切，把每一位患者當成自己的親人，把真情和愛心奉獻給需要幫助的患者，每天服務老年患者100余人次，收到患者及家屬的好評，收到表揚信20余封。門診滿意度測評中加入老年友善服務的調查內容，根據(jù)患者的意見建議動態(tài)調整增加驛站的工作內容，更好地為老年患者服務。在醫(yī)院創(chuàng)建成為老年友善醫(yī)療機構中起到重要的作用。