諸暨市政務服務辦事大廳為原諸暨市公共服務中心，于2019年7月結合機構改革的要求正式更名。近年來，為全面提升行業(yè)文明程度，政務服務辦大廳創(chuàng)新推行“有禮、有序、有愛的“三有”政務服務模式，著力打造形象優(yōu)雅、秩序優(yōu)良、服務優(yōu)質的“三優(yōu)”政務服務環(huán)境，共同擦亮文明之窗，推動政務服務提效爭先加速奔跑，群眾辦事獲得感和幸福感穩(wěn)步提升。

　　圍繞“服務有禮”，形成規(guī)范化服務準則。從嚴規(guī)范窗口工作人員服務行為，統(tǒng)一制定政務服務禮儀規(guī)范，推行窗口服務“五步曲”和導辦“四步曲”關鍵環(huán)節(jié)服務規(guī)則，規(guī)范分流導辦、咨詢協(xié)辦等8種服務情境86條服務用語。培養(yǎng)由各窗口服務人員組成的禮儀內訓師40人，累計培訓政務服務人員1000余人次，實現全覆蓋。

　　圍繞“服務有序”，建立標準化服務體系。推進實現大廳現場管理標準化全覆蓋，統(tǒng)一制定《服務大廳現場管理工作規(guī)范》，推行實現政務大廳辦事區(qū)域、管理區(qū)域、公共區(qū)域等3大功能區(qū)塊“5S”標準化管理全覆蓋。完成公安、社保等6大自助區(qū)域智慧化升級，設置紹興市高層次人才服務專窗，設立“兜底窗口”，建成省“五星”母嬰室以及紹興首個“越陽光”政務公開專區(qū)，并建成一支青年導辦隊伍，布設各點位，提供“專業(yè)導辦+精準協(xié)辦”個性化服務。

　　圍繞“服務有愛”，打造多元化服務模式。開通涉民涉企服務熱線2條，創(chuàng)新實施公安、社保、水電氣等重點涉民窗口“中午不休息、七天工作制”，并推行免費復印、免費快遞，開展上門服務、預約服務、延時服務、免費代辦等便民舉措。創(chuàng)新推行政務服務“好差評”機制，推動評價事項規(guī)范化處置，市級大廳辦件回訪滿意率、按時辦結率均達100%。