湖州市公積金管理中心安吉縣分中心立足小窗口、服務大民生,堅持以百姓之心為心,全力打造公積金服務的兩山“有禮窗口”,累計支持百姓住房消費148億元,為2.44萬戶繳存職工圓了“住房夢”。
一是建一流崗位,服務品牌全國推廣。創(chuàng)新打造“服務‘零’距離、資金‘零’風險、業(yè)務‘零’收費、管理‘零’投訴”的“四零”服務品牌。其中資金安全成效顯著,連續(xù)23年貸款本息回收“月月清”,全省唯一、全國領先。“四零服務”品牌建設經驗被住建部在全國公積金行業(yè)推廣。
二是強一流服務,創(chuàng)新舉措全省推廣。聚焦群眾辦事難點堵點,探索創(chuàng)新服務便民化措施,從能辦好辦到快辦易辦升級。全省率先實現離退休提取“刷臉辦”、貸款“一證通辦”、“還貸一件事”,其中“還貸一件事”應用場景被列入浙里民生“關鍵小事智能速辦”應用清單,全省推廣。同時全國首創(chuàng)政銀合作模式“金彩安居農房貸”,解決農村繳存職工“使用之難”。
三是展一流形象,貫標建設全市推廣。不斷提升政務服務標準化,全市首創(chuàng)“窗口標準辦”,在業(yè)務窗口及延伸網點創(chuàng)新升級貫標服務2.0,窗口滿意度測評常年100%。同時犧牲100多個休息日,為繳存職工提供“24小時不打烊”“周末辦”等服務。以服務“金口碑”提升公積金影響力,繳存職工突破9萬人,擴面工作獲市委書記批示肯定。