慈溪農村商業(yè)銀行以和美服務工作法為依托，持續(xù)深化“有禮”窗口建設，打造“和美”優(yōu)質文明服務品牌。在慈溪市的行風評議中，年年評為行風評議先進單位。2022年獲評慈溪市“浙江有禮幸福慈溪”文明實踐場景先行單位。

　　創(chuàng)新和美工作法，打造“有禮”服務。制定和美服務工作法手冊，通過訓練營、種子教官培訓、全員培訓等方式，在全行全面推廣和美服務；制定服務考核辦法，聘請第三方咨詢公司按季開展服務檢查，每半年向公眾、客戶征集服務問卷，每季度形成服務通報；和美服務工作法先后獲評慈溪市、寧波市、浙江省職工先進操作法。

　　提升網點功能，注入“有禮”關懷。持續(xù)打造環(huán)境整潔、秩序優(yōu)良、服務優(yōu)質的網點環(huán)境。全面推廣柜面無紙化，新增智能柜員機近百臺，全面代理民生服務。在各村設立豐收驛站，布放惠民通，實現基礎金融不出村、綜合金融不出鎮(zhèn)，提升公眾金融服務獲得感。在全行網點設置戶外勞動者驛站，提供飲水、休息區(qū)、食品加熱等人性化關懷服務。

　　完善服務質量，提升“有禮”水平。在外，舉辦和美大賽，精練全員業(yè)務技術、服務禮儀、業(yè)務知識，強化合規(guī)操作，公示行內外各種投訴電話、投訴處置流程、操作規(guī)則，接受公眾監(jiān)督；對內，按季通報投訴情況，定期編制《客戶投放案例分析交流》刊物，查漏補缺，不斷提升“有禮”服務水平。

　　履行公益責任，開展“有禮”實踐。加大對新時代文明實踐支持，成立3000萬元慈溪市新時代文明實踐“和美”基金，每年出資150萬元，用于“浙江有禮幸福慈溪”新時代文明實踐建設。廣泛開展“志愿服務我先行”有禮實踐。組建和美服務志愿大隊，成立和美服務小分隊、巾幗志愿大隊、法律志愿服務隊、“金融普惠校園啟蒙”講師團，常態(tài)化開展金融知識宣傳教育、清涼一夏、無償獻血、扶貧助困等志愿服務，多名員工被評為慈溪市優(yōu)秀志愿者。