寧波市政務(wù)服務(wù)中心“百靈鳥”導(dǎo)服團隊由8位青年黨、團員組成，是中心面向辦事群眾成立的一支“咨詢靈”、“幫辦靈”、“接待靈”和“創(chuàng)新靈”的“百靈鳥”團隊，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場答疑、熱線接聽、引導(dǎo)幫辦、公務(wù)接待和大廳服務(wù)保障等工作。團隊認(rèn)真貫徹“浙江有禮，寧波示范”文明實踐理念，持之以恒加強文明城市創(chuàng)建力度，助力推進(jìn)“有禮”實踐深入政務(wù)服務(wù)平臺和公共資源交易平臺。

　　“有禮”幫服顯標(biāo)準(zhǔn)。面對辦事企業(yè)群眾，團隊嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，統(tǒng)一著裝、儀態(tài)端莊、用語文明、微笑服務(wù)。依托“學(xué)雷鋒志愿崗”，為特需人士提供陪同幫辦服務(wù)和信息無障礙服務(wù)。推出午間值班服務(wù)確保午間咨詢“不打烊”。堅守“辦不成事專窗”，助力打通難辦事項的痛堵難點。2023年以來，團隊提供精準(zhǔn)現(xiàn)場咨詢服務(wù)56825人次，提供熱線咨詢服務(wù)56825人次，協(xié)助處理難辦事項2起。

　　“有禮”營造暖氛圍。團隊從細(xì)節(jié)處著手，打造環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、舒適溫馨的政務(wù)大廳。以公益海報、景觀小品、電子屏等方式傳播社會主義核心價值觀、綠色環(huán)保等主題宣傳；以日常巡查、倡議書等形式持續(xù)推進(jìn)節(jié)能降耗、無煙機關(guān)、垃圾分類等工作；優(yōu)化母嬰室、閱讀區(qū)等功能區(qū)布局，服務(wù)更加人性化；執(zhí)行OSM現(xiàn)場管理，實現(xiàn)工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；推出“7779一站式”服務(wù)熱線和志愿流動崗提速大廳后勤保障，2023年以來解決問題366起，將“有禮”元素融入政務(wù)大廳的每個角落。

　　“有禮”奉獻(xiàn)綻風(fēng)采。作為寧波市政務(wù)服務(wù)的第一窗口，團隊成員在業(yè)余時間苦練講解技能，向來訪的各地考察團講好政務(wù)服務(wù)的寧波故事。2023年以來，共接待考察團25批281人。團隊不斷探索服務(wù)機制創(chuàng)新，歸集了200多個常見問題，整理成“百問百答”專庫，為高頻事項制作簡潔易懂的“咨詢小貼士”。疫情期間，團隊積極投身防疫一線，加班加點，為大廳筑起一道堅固的“防疫盾牌”。

　　近年來，團隊先后榮獲省級、市級“巾幗文明崗”、市級“青年文明號”等榮譽稱號，2022年獲評寧波市“五問五破、五比五先”優(yōu)秀女干部集體。有禮在心，服務(wù)在行，團隊始終以昂揚的斗志和飽滿的精神展現(xiàn)寧波市政務(wù)服務(wù)中心“百靈鳥”導(dǎo)服團隊的風(fēng)采，爭做一張傳遞新時代文明新風(fēng)的甬城“靚麗名片”。