專心、貼心、精心、真心、傾心，工行海鹽支行“五心”服務外來務工人群。

　　智能銀行服務新模式，極大地提高了營業(yè)網(wǎng)點的工作效能。

　　浙江在線3月7日訊(浙江在線通訊員蔣連榮孫鋒張震毅)“兜里有錢，回家過年，心情特別舒暢。現(xiàn)在，得抓緊時間干活，好日子還在后頭呢！”元宵節(jié)剛過的時候，胡繼湘就興沖沖地從湖南衡陽趕回嘉興海鹽的建筑工地上，繼續(xù)他的創(chuàng)富夢想。動力如此充足，原因何在？工行海鹽支行行長項理庭給出了答案：“金融創(chuàng)新讓外來務工人群得益，沒有了后顧之憂，自然干勁十足。”

　　工資監(jiān)管項目：快意無憂的保障

　　離春節(jié)還有半個月的時候，胡繼湘一聽說年末清算的工資到賬了，就立即從工地匆匆趕到工行海鹽支行營業(yè)部，掏出銀行卡要查個真實。當自助服務終端顯示賬戶余額19873.25元時，胡繼湘開心地對指導他操作的大堂經(jīng)理卓杰說：“今年老板的錢發(fā)得真準時，可以早點回鄉(xiāng)過年，再早點過來找工作。”

　　據(jù)了解，海鹽連續(xù)四年躋身全省工業(yè)“十強”縣，在強化區(qū)塊功能過程中，大量應運而生的建筑企業(yè)拖欠民工工資，成為這幾年清欠工作的重點，每年都涉及外來務工人員5萬多人、資金總額超過4億元。作為管理部門，海鹽縣城建局不斷嘗試各種手段，試圖解決這個棘手問題，但收效甚微。

　　通過2016年4月份的一次上門走訪，工行海鹽支行獲悉了這一情況后，立即建立了產(chǎn)品創(chuàng)新工作小組，對工資監(jiān)管項目進行可行性分析，并最終利用浙江工行獨有的系統(tǒng)平臺，通過銀企互聯(lián)、收款管家卡、高級企業(yè)財務室、定向支付白名單等一系列產(chǎn)品組合，實現(xiàn)民工工資監(jiān)管，尤其是以專戶加收款管家卡的模式，在方便客戶的同時達到明細監(jiān)管目的。

　　歷經(jīng)演示論證、程序研發(fā)、企業(yè)試點、總結提高等前期準備，2016年7月份海鹽縣人民政府辦公室印發(fā)了《進一步加強建筑領域民工工資支付管理工作的實施意見(試行)》的通知，全面推廣建筑領域民工工資支付監(jiān)管項目，要求從事建筑、市政、交通、水利工程建設的建設單位、施工總承包企業(yè)、專業(yè)承包企業(yè)和勞務分包企業(yè)，在商業(yè)銀行按項目設立民工工資支付專戶，規(guī)定時間內(nèi)建設單位必須將民工工資暫付款撥付到專戶進行發(fā)放。

　　截至2017年1月末，在工行海鹽支行開立的民工工資支付專戶超過30戶、平臺投產(chǎn)企業(yè)17家、協(xié)議代發(fā)總額2.73億元，每月代發(fā)工資1912萬元，占全部納入監(jiān)管資金的45%。工資監(jiān)管項目因其個性化定制、規(guī)范化設計、監(jiān)管信息齊全、企業(yè)操作簡單等亮點，榮膺全市系統(tǒng)2016年度創(chuàng)新獎，工行創(chuàng)新金融產(chǎn)品、服務社會大眾的能力在當?shù)馗�受關注。

　　智能銀行模式：快捷高效的體驗

　　“在工地做，最要緊的就是老板爽快不欠錢。”斟酌再三，胡繼湘決定原去原回，還把從家鄉(xiāng)帶出來的王明光推薦給了企業(yè)負責人并獲成功，于是他馬上帶著這個小老弟去工行海鹽支行營業(yè)部申請辦理銀行卡和網(wǎng)上銀行。

　　一走進網(wǎng)點營業(yè)大廳，首先映入王明光眼簾的就是以“中島模式”擺放的全新智能終端設備，白色的金屬外觀，加上多媒體的觸屏設計，立刻令人有一種身在科技產(chǎn)品體驗店高大上的感覺。胡繼湘則忙著和老朋友卓杰打招呼，請他幫忙指導，讓王明光體驗體驗。掏出身份證、指點屏幕端、輸入信息、設置密碼、人機互動、領取產(chǎn)品……前后不過五六分鐘，一切輕松搞定。

　　“智能銀行服務新模式，倡導‘客戶自主’的理念。對于排隊時間長、業(yè)務流程滿、手續(xù)太繁瑣等問題，真是對癥下藥，所以很受老百姓的歡迎。”項理庭介紹說，依托功能豐富的自助設備，網(wǎng)點人員現(xiàn)場引導和遠程服務有機結合，利用人機交互提供更加全面的快捷服務，不僅大大縮短了業(yè)務辦理時間，多重保密系統(tǒng)也使客戶操作更安全。

　　2015年7月，工行海鹽支行營業(yè)部在全市系統(tǒng)率先試點智能銀行服務新模式，智能終端設備、產(chǎn)品領取機、智能打印機等新設備投入使用，其中智能終端、產(chǎn)品領取機等機具在海鹽縣金融同業(yè)尚屬首次亮相。為了讓更多的市民了解和體驗這些先進的智能化設備，該行還加大了宣傳力度，圖文并茂地制作成微信公眾號，通過手機網(wǎng)絡進行廣泛傳播，并攜手電視臺“海鹽一家門”頻道攝制專題片滾動播放，在當?shù)貍鳛槊勒劇?/p>

　　2016年，工行海鹽支行營業(yè)部結合中國銀行業(yè)五星級網(wǎng)點創(chuàng)建工程，多次邀請媒體記者和主管部門領導參觀指點，體驗先進的智能設備和五星級的文明服務，廣泛收集寶貴的意見和建議，精益求精，不斷改進；同時，嘗試開辦夜市，把老百姓請進來，還特地組織外來務工人群專場活動，把智能銀行自助辦卡、轉(zhuǎn)賬、開通電子銀行、融e購商場購物等一系列服務廣而告之，收獲滿滿。

　　微型沙龍講座：快樂有益的等待

　　陽春三月，踏青賞花正當時。沒成想，王明光丟了銀行卡，只得再到工行海鹽支行營業(yè)部去辦理掛失業(yè)務。在網(wǎng)點的醒目位置，“3.15消費者權益保護日”系列海報、宣傳折頁琳瑯滿目，他順手拿了幾種，坐進等候休息區(qū)，認真地看了起來。

　　“大家好，我是海鹽支行營業(yè)部負責人曹東明，現(xiàn)在正處于網(wǎng)點服務的高峰期，各位可以在休息區(qū)稍作等候，下面我將會介紹講解有關防范和識別金融詐騙的知識，同時請大家注意不要過號……”一場生動活潑的小型講座，就這么因緣際會地讓王明光撞上了。雖然只有短短五六分鐘，但內(nèi)容非常豐富，節(jié)奏也很緊湊，讓王明光大開眼界，特別是有獎問答環(huán)節(jié)，他和大家一起爭相回答問題，還拿了牙膏牙刷小獎品，好彩頭。

　　事實上，“廳堂微沙龍”已經(jīng)成為工行海鹽支行五星級網(wǎng)點服務的新常態(tài)。工作人員在遵循形式活潑、通俗易懂、見縫插針、激發(fā)需求的原則基礎上，充分發(fā)揮主觀能動性，制作活動主題展板，設計客戶互動問卷，適時舉辦微型沙龍講座，讓客戶在等待中創(chuàng)造快樂體驗；同時，通過與客戶互動交流，能迅速收集金融需求，提升服務營銷效能，有力推動了銀行網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型和職能升級。

　　“外來務工人員和老年客戶是犯罪分子實施電信網(wǎng)絡詐騙最主要的兩大目標群體，‘廳堂微沙龍’傳道解惑很有必要，這也是我們創(chuàng)建專心、貼心、精心、真心、傾心‘五心’服務的一大抓手。”項理庭表示，今年年初中國工商銀行正式發(fā)布了“客戶為尊、服務如意；員工為本，誠信如一”的服務文化核心理念，工行海鹽支行作為基層機構，將因地制宜把先進文化理念內(nèi)化為員工自覺行動，并體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務的全過程、全方位，凸顯社會責任感，創(chuàng)五心服務，樹五星品牌。